Microsoft es el último gigante tecnológico que modifica su política de privacidad luego de que los informes de los medios revelaron que utiliza contratistas humanos para revisar las grabaciones de audio de los usuarios de Skype y Cortana.
Ahora se lee una sección de la política sobre cómo la empresa utiliza los datos personales (énfasis nuestro):
Nuestro procesamiento de datos personales para estos fines incluye métodos de procesamiento automáticos y manuales ( humanos ). Nuestros métodos automatizados a menudo están relacionados y respaldados por nuestros métodos manuales. Por ejemplo, nuestros métodos automatizados incluyen inteligencia artificial (IA), que consideramos un conjunto de tecnologías que permiten a las computadoras percibir, aprender, razonar y ayudar en la toma de decisiones para resolver problemas de manera similar a lo que hacen las personas . Para construir, entrenar y mejorar la precisión de nuestros métodos automatizados de procesamiento (incluida la IA), revisamos manualmente algunas de las predicciones e inferencias producidas por los métodos automatizados contra los datos subyacentes a partir de los cuales se hicieron las predicciones e inferencias . Por ejemplo, revisamos manualmente fragmentos cortos de una pequeña muestra de datos de voz , hemos tomado medidas para desidentificarlos para mejorar nuestros servicios de voz, como el reconocimiento y la traducción.
Los ajustes a la política de privacidad de Skype de Microsoft Motherboard detectó el software de VoIP y su AI de voz de Cortana, que también fue el primero en informar que los contratistas que trabajan para Microsoft están escuchando conversaciones personales de usuarios de Skype realizadas a través del servicio de traducción de la aplicación, y fragmentos de audio capturados por el asistente de voz de Cortana.
Cuando se le preguntó acerca de los cambios en la política de privacidad, Microsoft le dijo a Motherboard: "Nos dimos cuenta, en base a las preguntas planteadas recientemente, que podríamos hacer un mejor trabajo especificando que los humanos a veces revisan este contenido".
El uso de trabajadores humanos por parte de múltiples gigantes tecnológicos para revisar el audio de los usuarios en una serie de productos que involucran inteligencia artificial ha ocupado los titulares en las últimas semanas después de que los periodistas expusieron una práctica que no se había transmitido claramente a los usuarios en términos y condiciones, a pesar de que la ley de privacidad europea exige claridad sobre cómo se usan los datos de las personas.
Manzana, Amazonas, Facebook, Google y Microsoft han sido llamados por no dejar en claro que una parte de las grabaciones de audio será visitada por contratistas humanos.
Dichos trabajadores generalmente se emplean para mejorar el rendimiento de los sistemas de inteligencia artificial al verificar las traducciones y el habla con diferentes acentos. Pero, nuevamente, este componente de revisión humana dentro de los sistemas de IA generalmente ha sido enterrado en lugar de divulgarse de manera transparente.
A principios de este mes, un perro guardián de privacidad alemán le dijo a Google que tenía la intención de usar la ley de privacidad de la UE para ordenarle detener las revisiones humanas de audio capturado por su Asistente de Google AI en Europa, después de que la prensa obtuvo fragmentos de audio filtrados y pudo volver a identificar algunos de la gente en las grabaciones
Al enterarse de la intervención planificada del regulador, Google suspendió las revisiones.
Apple también anunció que suspendería las revisiones humanas de fragmentos de Siri a nivel mundial , nuevamente después de que un periódico informara que sus contratistas podían acceder al audio y escuchar cosas sensibles de manera rutinaria.
Facebook también dijo que estaba pausando las revisiones humanas de una función de IA de voz a texto ofrecida en su aplicación Messenger, nuevamente después de que los periodistas habían expresado su preocupación.
Hasta ahora, Apple, Google y Facebook han suspendido o suspendido parcialmente las revisiones humanas en respuesta a divulgaciones de medios y / o atención regulatoria.
Mientras que el principal regulador de privacidad de los tres, el DPC de Irlanda, comenzó a hacer preguntas .
En respuesta al creciente escrutinio de privacidad de lo que los gigantes tecnológicos afirman que es una práctica generalizada en la industria, Amazon también modificó recientemente la política de privacidad de Alexa para revelar que emplea humanos para revisar algunos audios. También agregó silenciosamente una opción para usos para optar por la posibilidad de que alguien escuche sus grabaciones de Alexa. El principal regulador de privacidad de la UE de Amazon también está buscando respuestas .
Microsoft le dijo a Motherboard que no está suspendiendo las revisiones humanas en esta etapa.
Los usuarios del asistente de voz de Microsoft pueden eliminar grabaciones, pero tales eliminaciones requieren una acción por parte del usuario y se requerirían de forma continua mientras el producto continúe usándose. Por lo tanto, no es lo mismo que tener una opción completa y completa.
Le hemos preguntado a Microsoft si tiene la intención de ofrecer a los usuarios de Skype o Cortana una opción para que sus grabaciones no sean revisadas por humanos.
La compañía le dijo a Motherboard que "continuará examinando más pasos que podríamos tomar".
Actualización: Microsoft ahora nos ha enviado esta declaración:
Microsoft recopila datos de voz para proporcionar y mejorar servicios habilitados para voz como búsqueda, comandos de voz, dictado o servicios de traducción, y obtenemos el permiso del cliente antes de recopilar y usar datos de voz. A veces contratamos a proveedores para que nos ayuden a mejorar nuestros servicios de voz. Tomamos medidas para desidentificar el contenido proporcionado a los proveedores, exigimos acuerdos de confidencialidad con todos los proveedores y sus empleados para proteger la privacidad de nuestros clientes y exigimos que el manejo de estos datos se cumpla con los más altos estándares de privacidad establecidos en la legislación europea. Al mismo tiempo, siempre buscamos mejorar la transparencia y ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas. Nos dimos cuenta, en base a las preguntas planteadas recientemente, que podríamos hacer un mejor trabajo especificando que los humanos a veces revisan este contenido. Hemos actualizado nuestra declaración de privacidad y las preguntas frecuentes sobre productos para agregar mayor claridad y continuaremos examinando nuevas oportunidades para mejorar.
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